高质量产品赢得客户的例子

1997年为意大利R公司开发成功C系列多球面的导轨滚轮

该系列产品精度要求高，部分指标达ISO-P4级，产品外形工作表面粗糙度要求Ra0.12，对产品一致性要求高，批量交货不合格率要小于1%。
R公司在中国寻求多家供货厂家未果后，通过互联网找到了易通。在多次对易通进行实地考察后，确定在易通试样。易通在2个多月后首次提交了样品。R公司除对产品灵活性不满意外，认可了样品的其它技术指标。针对产品灵活性问题，易通的工程人员与R公司研发部（R&D）人员进行了多次的研讨，研制出可以将“灵活性”量化的仪器，替代了原来人为的感官判断。通过仪器再次检验样品，产品灵活性合格率竟只有20%。接下来1年多的实践和多次失败，终于摸索出一套有效的生产方法，使产品一次合格率提高到95%以上。R公司在对产品质量进行多次测试并再次考察易通后，充满信心地与易通一次性签订了3年的订货合同。